A pesar de que dentro de las empresas existen quejas del aumento de los niveles de estr\u00e9s\u00a0\u00a0muchas peque\u00f1as compa\u00f1\u00edas usan WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Env\u00edan documentaci\u00f3n y datos a sus clientes o avisos en lugar de emails. El argumento es que los clientes rara vez leen o responden a un Email. Por el momento parece un mal asumible y justificado porque los receptores prestan atenci\u00f3n a este medio.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Todo el mundo sabe lo que es el WhatsApp y el Correo Electr\u00f3nico. Vamos a compararlos desde el punto de vista empresarial.<\/p>\n\n\n\n Cuando he consultado a ciertos profesionales de diferentes sectores como seguros, m\u00e9dicos u abogados sobre los motivos de usar WhatsApp para comunicarse con sus clientes, la respuesta siempre es, porque si no, no nos responden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Existe una necesidad de inmediatez en la respuesta. Se ha establecido una dependencia mandatoria de responder cuanto antes.<\/p>\n\n\n\n Cuando llega un email o un mensaje de chat equivale a alerta en el m\u00f3vil, con sonido, vibraci\u00f3n o indicaci\u00f3n Led. En un ordenador es un sonido o ventana emergente. La interrupci\u00f3n constante puede ser igual o equivalente tanto en el Email como el Chat, un aviso por cada email, por cada chat.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Veamos una comparaci\u00f3n r\u00e1pida:<\/p>\n\n\n\n Para ambos, acceder al mensaje son 2 click de dedo en el m\u00f3vil. Que es desplazar hacia abajo las alertas y pulsar sobre el mensaje. Para leerlo en ambos se usa el desplazamiento vertical. Desde el punto de vista del n\u00famero de clicks son iguales.<\/p>\n\n\n\n Partiendo del punto anterior, que ya tienes el mensaje abierto. En el Email, es pulsar el bot\u00f3n Responder, el cursor normalmente ya se posiciona en el cuerpo del mensaje, empezar a escribir y darle a Enviar. Son 2 clicks con el Email.<\/p>\n\n\n\n Con el WhatsApp tambi\u00e9n son 2 clicks. Aunque el cursor ya est\u00e1 en la barra de escribir, hay que pulsar para que se te abra el teclado del m\u00f3vil, luego escribir y luego enviar.\u00a0 En velocidad o usabilidad, estamos hablando que son iguales para escribir texto. Es igual de r\u00e1pido responder a un email que a un WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n El sentimiento de velocidad parece que es mayor con WhatsApp porque los mensajes suelen ser m\u00e1s cortos y las respuestas quiz\u00e1s no requieran pensar demasiado. El protocolo de comunicaci\u00f3n usado manda y recibe las respuestas de forma m\u00e1s r\u00e1pida por regla general.<\/p>\n\n\n\n Con las matem\u00e1ticas no se discute, recibir, y responder emails o conversaciones de chats son iguales en \u00abacciones de usuarios\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Salvo que se tengan todas las alertas silenciadas, un chat reclama tu atenci\u00f3n constantemente, parece una adicci\u00f3n a una droga. Al ser usada principalmente para ocio, para la comunicaci\u00f3n con amigos y familia, es distendido.<\/p>\n\n\n\n Es m\u00e1s cercano y ser\u00e1 por psicolog\u00eda que uno tiende a\u00a0 responder antes al WhatsApp que un email que tiene una imagen m\u00e1s seria, como una carta donde hay que pensar mejor la respuesta. Parece que responder a un email requiere algo de esfuerzo mental y se posterga.<\/p>\n\n\n\n No se puede olvidar esto, de arriba a abajo, todo est\u00e1 mezclado en un chat.<\/p>\n\n\n\n Un interlocutor puede escribir de varios temas y el remitente no va a poder organizar la informaci\u00f3n debidamente.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Un chat de hace una semana se pierde en el olvido<\/strong>. Sin embargo en los emails se pueden estructurar por temas, proyectos, acciones, etc. Se pueden ordenar por fechas, remitentes, agruparlos. Con una divisi\u00f3n de carpetas donde encontrar conversaciones. Viendo esto, \u00bfc\u00f3mo se plantea que en un entorno empresarial se use un chat frente al correo?<\/p>\n\n\n\n El spam ha deteriorado este mecanismo de comunicaci\u00f3n empresarial y su imagen. Hemos demostrado que ambos sistemas son igual de sencillos y r\u00e1pidos de usar, pero el correo no deseado es el culpable del abandono del email.<\/p>\n\n\n\n Los algoritmos que intentan luchar contra esto se equivocan y meten a veces correos v\u00e1lidos en la carpeta de spam. Si le env\u00edo un documento o mensaje a alguien ya estoy en duda si le habr\u00e1 llegado al spam y si es borrado autom\u00e1ticamente. Un usuario piensa, si le env\u00edo un WhatsApp seguro que llega y lo lee.<\/strong> Adem\u00e1s existe el doble check en azul y s\u00e9 si lo ha le\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n \u00bfHay spam en WhatsApp? Poco. Primero porque exige un n\u00famero de tel\u00e9fono. No se pueden crear tan f\u00e1cilmente tel\u00e9fonos falsos para machacar con mensajes a potenciales clientes.<\/p>\n\n\n\n El primer WhatsApp que llega sin que est\u00e9 en la agenda ya pone al usuario en alerta y pregunta si es spam o es v\u00e1lido. Hace poco WhatsApp ha liberado una API<\/a>, eso significa que se podr\u00e1n programar bots que env\u00eden chats a y otras funcionalidades de marketing.<\/p>\n\n\n\n En sus inicios, WhatsApp no cifraba sus mensajes y eran relativamente f\u00e1cil capturar comunicaciones y espiar conversaciones por parte de terceros. Con un sniffer se pod\u00eda hacer. Eso est\u00e1 solucionado desde hace tiempo y las conversaciones se cifran punto a punto.<\/p>\n\n\n\n Pero no hay que confundir que tus conversaciones no sean espiadas en tr\u00e1nsito con que sean le\u00eddas por el proveedor de WhatsApp (Facebook)\u00a0<\/b>. Se est\u00e1 usando un servicio gratuito. \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 el dinero? \u00bfPodr\u00edan ser los usuarios, con la informaci\u00f3n que comparten y alimentan lo que financia el sistema?\u00a0 Facebook compr\u00f3 WhatsApp por millones de d\u00f3lares.<\/p>\n\n\n\n WhatsApp pertenece a Facebook y muy probablemente las conversaciones son le\u00eddas por esta empresa y usadas por fines comerciales. Las im\u00e1genes que se env\u00edan, las ubicaciones que se comparten, todo es registrado, recopilado y mandado a los algoritmos de Big Data que intentan digerir toda esa informaci\u00f3n en algo que se pueda vender. Que no quepa la menor duda. Facebook pone anuncios y de eso vive. Siempre hay que preguntarse, \u00bfC\u00f3mo gana dinero una empresa cuando uso su servicio?<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Algunas empresas nos preguntan si podr\u00edan usar WhatsApp con sus clientes y cumplir con la ley de protecci\u00f3n de datos. La respuesta es no. Los mensajes son almacenados en los servidores americanos de Facebook y adem\u00e1s WhatsApp no firma ning\u00fan contrato de protecci\u00f3n de datos. A considerar.<\/p>\n\n\n\n Pongamos por caso la empresa de seguros. \u00bfY si el cliente me env\u00eda por WhatsApp la foto de un siniestro?<\/strong> Ese usuario no sabe lo que hace y est\u00e1 compartiendo a una empresa americana que acaba de tener un accidente. Ah\u00ed la empresa de seguros receptora no es culpable de nada. Pero no debe olvidar que si quiere compartir algo con su cliente debe usar el Email corporativo en un host seguro y que cumpla con las leyes de privacidad y protecci\u00f3n de datos (RGPD), lo otro es delito y el propio cliente puede denunciar.<\/p>\n\n\n\n Enlaces relacionados:<\/p>\n\n\n\n WhatsApp proporciona gran inmediatez en el env\u00edo de mensajes. Todo el mundo lo tiene instalado en su tel\u00e9fono. Estos pueden ser los motivos de que parezca estar sustituyendo al correo electr\u00f3nico en las empresas. La situaci\u00f3n est\u00e1 llegando al extremo en que muchas personas no contestan los emails, falta de educaci\u00f3n y cortes\u00eda ayudan en […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":12294,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[934],"tags":[349,413],"class_list":["post-12256","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-herramientas-productividad","tag-proteccion-de-datos-y-privacidad","tag-trabajo-colaborativo"],"blocksy_meta":{"styles_descriptor":{"styles":{"desktop":"","tablet":"","mobile":""},"google_fonts":[],"version":6}},"yoast_head":"\n![\"Icono](\"https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/whatsapp-icono-smartphone.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n\u00bfDe verdad WhatsApp es mejor que el Correo Electr\u00f3nico?<\/h2>\n\n\n\n
Las alertas de aviso.<\/h3>\n\n\n\n
![\"Alertas](\"https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/alerta-movil.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n\u00bfCuantos clicks lleva leer o revisar el email o el chat?<\/h3>\n\n\n\n
Responder a tu interlocutor.<\/h3>\n\n\n\n
WhatsApp, la interrupci\u00f3n constante.<\/h2>\n\n\n\n
La organizaci\u00f3n de los mensajes es lineal en un Chat.<\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nEl problema del spam en el correo electr\u00f3nico.<\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nProblema de la privacidad de datos de WhatsApp.<\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\n\n