{"id":18512,"date":"2021-03-17T13:54:19","date_gmt":"2021-03-17T12:54:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dataprius.com\/?p=18512"},"modified":"2021-03-17T13:54:19","modified_gmt":"2021-03-17T12:54:19","slug":"que-es-un-contact-center-cloud-y-cuales-son-sus-ventajas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataprius.com\/blog\/que-es-un-contact-center-cloud-y-cuales-son-sus-ventajas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un contact center en Cloud y cu\u00e1les son sus ventajas?"},"content":{"rendered":"\n

Una buena atenci\u00f3n al cliente es fundamental en cualquier negocio para crear una buena relaci\u00f3n entre el usuario y la empresa. Por ello, proporcionar a nuestros clientes un servicio personalizado y de calidad debe ser una prioridad en nuestro negocio.<\/p>\n\n\n\n

Aunque hay muchas maneras de conseguirlo, aprovechar los avances tecnol\u00f3gicos puede ser la clave para llegar a lo m\u00e1s alto y fidelizar, no solo a nuestros clientes actuales, sino tambi\u00e9n potenciales. En estos casos, la soluci\u00f3n m\u00e1s buscada por las empresas es el Cloud Contact Center<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"Tecnolog\u00eda<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Es posible que a\u00fan no conozcas esta herramienta, por lo que te contamos todo lo que necesitas saber para aprovecharte de sus ventajas, especialmente en estos momentos en los que el coronavirus ha cambiado tantos aspectos de nuestras vidas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un Contact Center?<\/h2>\n\n\n\n

Antes de descubrir las ventajas que ofrece un Contact Center y c\u00f3mo puedes beneficiarte de ellas, es conveniente que conozcas qu\u00e9 es. En t\u00e9rminos generales utilizamos este t\u00e9rmino para referirnos al \u00e1rea dentro de la empresa en la que se lleva a cabo la gesti\u00f3n de sus comunicaciones. Y m\u00e1s concretamente, es aquella desde la que se coordinan y gestionan las relaciones con los clientes, proveedores, entre los propios empleados… <\/p>\n\n\n\n

De esta forma, se convierte en un elemento fundamental de cualquier negocio, aunque es cierto que al principio solo era un servicio al que pod\u00edan optar las grandes empresas. Por suerte, este hecho ha cambiado, y cualquier empresa puede beneficiarse de este servicio, sin importar su tama\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

\"Contact<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Cloud Contact Center: la revoluci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n

Hasta hace relativamente poco tiempo, un Contact Center era un espacio f\u00edsico en el que se encontraban todos los equipos e instalaciones necesarias, por lo que la actividad s\u00f3lo pod\u00eda desarrollarse en una oficina y adem\u00e1s requer\u00edan de grandes inversiones. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, gracias a los constantes avances tecnol\u00f3gicos, estas herramientas han dado un paso m\u00e1s. Ahora, es posible llevar a cabo estas gestiones a trav\u00e9s de Internet gracias a los conocidos como Cloud Contact Center. Se trata de un sistema de telefon\u00eda virtual<\/a> basado en un conjunto de herramientas y servicios que se encuentran en la nube. De esta manera, solo es necesario un ordenador, m\u00f3vil o tablet con conexi\u00f3n a Internet para gestionar las llamadas de la empresa de una manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los Cloud Contact Center suelen incluir numerosas funcionalidades que no tienen los Contact Center f\u00edsicos. Con ellas se puede proporcionar un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad, ya que es posible incluir un sistema de grabaci\u00f3n de llamadas, identificaci\u00f3n de llamadas para que el agente pueda dar un trato personalizado…<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de un Cloud Contact Center?<\/h2>\n\n\n\n

Ubicuidad, flexibilidad y adaptabilidad<\/h3>\n\n\n\n

Como dec\u00edamos anteriormente, los servicios Cloud Contact Center solo necesitan de un ordenador, m\u00f3vil o tablet conectados a Internet para funcionar, pues todo ocurre en la nube. Esto se traduce en flexibilidad, ya que se puede utilizar desde cualquier lugar, sea desde la oficina o desde casa. Adem\u00e1s, se adapta a las necesidades espec\u00edficas de cada empresa. Esta es una ventaja de la que no todos los sistemas de telefon\u00eda pueden presumir, y por tanto quiz\u00e1s la m\u00e1s notoria.<\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n con el software de la empresa<\/h3>\n\n\n\n

Al ser un servicio alojado en la nube, los Cloud Contact Centers pueden ser integrados con distintos CRMs (Customer Relationship Management) de la empresa, lo que permite una gesti\u00f3n unificada de la informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, se reducen los datos duplicados y se aumenta la productividad, pues los empleados tienen que invertir menos tiempo en consultar la informaci\u00f3n en lugares externos.<\/p>\n\n\n\n

No es necesario invertir en equipos, instalaciones o mantenimiento<\/h3>\n\n\n\n

Estos sistemas se caracterizan por su r\u00e1pida implementaci\u00f3n y su reducido coste. No es necesario realizar ning\u00fan tipo de instalaci\u00f3n, ya que es suficiente con disponer de un equipo con conexi\u00f3n a Internet. Adem\u00e1s, no requiere de ning\u00fan tipo de mantenimiento, pues al estar alojado en la nube, se mantendr\u00e1 actualizado en todo momento.<\/p>\n\n\n\n

Mejora la imagen de marca<\/h3>\n\n\n\n

Responder a los clientes de una manera r\u00e1pida, eficaz y personalizada puede suponer la diferencia entre afianzar la relaci\u00f3n con ellos o perderlos definitivamente. Con un Cloud Contact Center y sus funcionalidades integradas es posible, no solo ahorrar tiempo y responder a las dudas y problemas r\u00e1pidamente, sino tambi\u00e9n dar un trato personalizado. Esto es algo que los consumidores agradecer\u00e1n, de manera que conseguiremos que la imagen que conserven de nuestra empresa (y por tanto de nuestro producto) sea de una empresa preparada y preocupada por sus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Favorece la toma de decisiones empresariales<\/h3>\n\n\n\n

Normalmente, estos sistemas permiten acceder a informes y estad\u00edsticas acerca del comportamiento de las llamadas. Con ellos, podremos comprobar diferentes aspectos, como por ejemplo, la hora del d\u00eda en la que mayor n\u00famero de llamadas recibimos, la cantidad de llamadas o atendidas\u2026 As\u00ed, se facilita la toma de decisiones pues disponemos de toda la informaci\u00f3n necesaria para mejorar el servicio proporcionado.<\/p>\n\n\n\n

En definitiva\u2026<\/h2>\n\n\n\n

En la situaci\u00f3n en la que vivimos en la actualidad debido a la crisis provocada por el Covid-19, migrar las comunicaciones a la nube es la soluci\u00f3n m\u00e1s eficaz y que mayores ventajas puede aportar. Encontrar la herramienta adecuada para gestionar tus comunicaciones y que te permita trabajar desde cualquier lugar es fundamental para proporcionar un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente. La soluci\u00f3n pasa en estos casos, como ya hemos visto, por un Cloud Contact Center<\/a>. Con ellos podemos obtener numerosas ventajas, aunque es cierto que no todos proporcionan las mismas. Aunque todos se adaptan a las necesidades de cada empresa, encontrar uno que incluya funcionalidades como locuciones, colas de espera, buzones de voz, identificaci\u00f3n de llamadas\u2026 puede ser clave para proporcionar un servicio de calidad y para atraer nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n

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