{"id":20160,"date":"2022-04-13T18:49:44","date_gmt":"2022-04-13T16:49:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dataprius.com\/?p=20160"},"modified":"2026-03-16T15:03:29","modified_gmt":"2026-03-16T14:03:29","slug":"como-se-usa-la-inteligencia-artificial-en-la-comunicacion-de-la-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataprius.com\/blog\/como-se-usa-la-inteligencia-artificial-en-la-comunicacion-de-la-empresa\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo se usa la Inteligencia Artificial en la comunicaci\u00f3n de la empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p>El <strong>uso de la Inteligencia Artificial en los procesos empresariales<\/strong> se ha convertido en algo habitual. <\/p>\n\n\n\n<p>Estos sistemas, no solo ayudan a optimizar los recursos de los que dispone la compa\u00f1\u00eda, sino que tambi\u00e9n facilitan las labores de los empleados, permiti\u00e9ndoles centrarse en las que requieren m\u00e1s atenci\u00f3n y aportan m\u00e1s valor a la empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/ia-usos-empresa.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"610\" src=\"https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/ia-usos-empresa.jpg\" alt=\"Inteligencia artificial usos en la empresa\" class=\"wp-image-20171\" srcset=\"https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/ia-usos-empresa.jpg 1000w, https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/ia-usos-empresa-300x183.jpg 300w, https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/ia-usos-empresa-768x468.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>A pesar de que su uso en cualquier \u00e1rea resulta beneficioso, uno de los \u00e1mbitos donde la Inteligencia Artificial puede tener un impacto m\u00e1s significativo es en el <strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Con ella, es posible aumentar significativamente la satisfacci\u00f3n del cliente y llevar su experiencia al siguiente nivel. De hecho, estos sistemas favorecen una gesti\u00f3n eficiente de las comunicaciones de la empresa. Adem\u00e1s, le permiten estar disponible para sus clientes facilitando el contacto con ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, queremos hablarte de <strong>algunas formas en que las empresas pueden utilizar la Inteligencia Artificial<\/strong> para gestionar de forma eficiente sus comunicaciones y mejorar as\u00ed la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En las estrategias de telemarketing<\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>telemarketing<\/strong> es una t\u00e9cnica muy antigua en la que se usan las llamadas telef\u00f3nicas para contactar con posibles clientes a los que les pueda interesar nuestro producto.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de que fue un m\u00e9todo muy criticado en el pasado, actualmente sigue siendo un <strong>medio eficaz para llegar a nuestro p\u00fablico<\/strong>, ya que nos permite obtener una gran cantidad de informaci\u00f3n sobre los clientes que no tendr\u00edamos con otros m\u00e9todos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, tambi\u00e9n podremos <strong>analizar el rendimiento de nuestra campa\u00f1a y as\u00ed obtener una base sobre la que tomar mejores decisiones<\/strong> y que nos permitir\u00e1 llevar a cabo otras acciones posteriores que muchas empresas desconocen.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, podemos utilizar la t\u00e9cnica del telemarketing con varios fines:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Prospecci\u00f3n<\/strong>: podr\u00edamos decir que se trata del fin principal con el que la mayor\u00eda de las empresas utilizan este m\u00e9todo. El objetivo es ampliar la cartera de clientes del negocio, ofreciendo nuestros servicios directamente a los posibles clientes.&nbsp;<\/li><li><strong>Encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong>: como ya hemos comentado, el hecho de realizar una llamada te permite recoger informaci\u00f3n que no es posible obtener con otros m\u00e9todos (por ejemplo, las reacciones del cliente). Utilizando las herramientas de telemarketing para lanzar encuestas de satisfacci\u00f3n despu\u00e9s de que finalice la conversaci\u00f3n con nuestro cliente, ser\u00e1 m\u00e1s sencillo obtener la informaci\u00f3n que nos permita identificar nuestros puntos de mejora.<\/li><li><strong>Recordatorios y confirmaciones de citas:<\/strong> muchas empresas desconocen que pueden utilizar las herramientas de telemarketing para recordar a sus clientes citas u otros eventos de inter\u00e9s. A pesar de que existen otros canales m\u00e1s eficientes y r\u00e1pidos para llevar a cabo esta tarea, lo cierto es que muchos clientes aprecian que la empresa realice una llamada de tel\u00e9fono para recordarles su cita con ella. No s\u00f3lo estaremos mejorando la imagen que los usuarios tienen de nosotros, si no que tendremos la posibilidad de confirmar la asistencia de los clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ahora bien, <strong>\u00bfcu\u00e1l es el papel de los sistemas de Inteligencia Artificial dentro del telemarketing?<\/strong> En la actualidad, esta tecnolog\u00eda forma parte de las herramientas m\u00e1s avanzadas: los softwares de telemarketing. No todos la integran, pero aquellos que lo hacen permiten a la empresa obtener grandes ventajas y mejorar la eficiencia de sus campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<p>Este software se integra con los <a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/telefonia-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistemas de telefon\u00eda para empresas<\/a> y facilita tareas que, realizadas manualmente, disminuyen la eficiencia de los agentes, como son la marcaci\u00f3n de los n\u00fameros. Para ello, el agente <strong>simplemente deber\u00e1 cargar la base de datos<\/strong> que desea utilizar en la campa\u00f1a con los n\u00fameros de los clientes y el software se encargar\u00e1 del resto.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta tarea, podemos utilizar <strong>dos marcadores autom\u00e1ticos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Marcador predictivo<\/strong>: permite marcar varios n\u00fameros de tel\u00e9fono al mismo tiempo, repartiendo entre los agentes disponibles \u00fanicamente las llamadas respondidas.<\/li><li><strong>Marcador progresivo<\/strong>: en este caso, el software marcar\u00e1 un n\u00famero por cada agente disponible, discriminando los n\u00fameros que no existen, los ocupados y aquellos que han sido respondidos por un buz\u00f3n de voz.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tras realizar el proceso, los sistemas inteligentes en los que se basa <strong>analizar\u00e1n el comportamiento de la llamada<\/strong>, es decir, si ha sido respondida, no respondida o ha entrado en un buz\u00f3n de voz, pasando en estos dos \u00faltimos casos al siguiente n\u00famero de la lista. Esto ahorra a los agentes un tiempo considerable, ya que la llamada s\u00f3lo se les entregar\u00e1 si alguien contesta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En las respuestas a los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Al principio, coment\u00e1bamos que la Inteligencia Artificial serv\u00eda como <strong>apoyo a la empresa en la realizaci\u00f3n de tareas repetitivas<\/strong>. En este sentido, en la atenci\u00f3n al cliente, hay sistemas que permiten al negocio proporcionar un servicio de atenci\u00f3n al cliente las 24 horas del d\u00eda. Hablamos aqu\u00ed de los agentes virtuales: callbots, para atender llamadas de voz; y chatbots, para responder los mensajes de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inteligencia-artificial-analisis-datos.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"444\" src=\"https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inteligencia-artificial-analisis-datos.jpg\" alt=\"Inteligencia artificial analisis de datos\" class=\"wp-image-20169\" srcset=\"https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inteligencia-artificial-analisis-datos.jpg 1000w, https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inteligencia-artificial-analisis-datos-300x133.jpg 300w, https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inteligencia-artificial-analisis-datos-768x341.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Estos sistemas utilizan la Inteligencia Artificial para <strong>mantener una conversaci\u00f3n fluida con un usuario y realizar diferentes tareas<\/strong> (lo cual depender\u00e1 de su grado de sofisticaci\u00f3n). Muchas empresas ya est\u00e1n empezando a incorporar estas herramientas en su servicio de atenci\u00f3n al cliente, ya que permiten dar respuesta a las preguntas m\u00e1s frecuentes de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por ejemplo<\/strong>, les permite consultar el estado de su pedido, el importe de sus facturas, obtener informaci\u00f3n\u2026 En caso de que se trate de una <strong>solicitud m\u00e1s cualificada<\/strong>, el robot trasladar\u00e1 a un agente la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes virtuales permiten <strong>aumentar la productividad y la eficiencia de la empresa<\/strong> y aportar\u00e1n calidad al servicio, ya que evitar\u00e1n que los agentes se vean desbordados con peticiones que pueden ser f\u00e1cilmente resueltas por un callbot o un chatbot y les permitir\u00e1 centrarse en aspectos como la personalizaci\u00f3n de la respuesta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En la mejora de la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Los sistemas de Inteligencia Artificial tambi\u00e9n se pueden utilizar para analizar las palabras y frases de las partes y detectar <strong>aspectos como el idioma, el g\u00e9nero o el estado de \u00e1nimo de las partes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inteligencia-artificial-funcionalidades.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" src=\"https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inteligencia-artificial-funcionalidades.jpg\" alt=\"Inteligencia artificial funcionalidades\" class=\"wp-image-20167\" srcset=\"https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inteligencia-artificial-funcionalidades.jpg 1000w, https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inteligencia-artificial-funcionalidades-300x200.jpg 300w, https:\/\/dataprius.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inteligencia-artificial-funcionalidades-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Con herramientas avanzadas como la <a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">centralita virtual de Fonvirtual<\/a> es posible visualizar en tiempo real estos elementos. Esto nos permite, adem\u00e1s de obtener la <strong>transcripci\u00f3n de la conversaci\u00f3n<\/strong> y consultar en cualquier momento, comprobar el grado de satisfacci\u00f3n del cliente y si la atenci\u00f3n es la adecuada, detectando as\u00ed los posibles puntos d\u00e9biles de nuestra estrategia.<\/p>\n\n\n\n<p>En definitiva, hemos visto tres formas en las que los sistemas basados en la Inteligencia Artificial pueden ser utilizados para <strong>beneficiar la comunicaci\u00f3n externa de la empresa<\/strong>, el servicio de atenci\u00f3n al cliente y la experiencia del usuario. Estos sistemas nos permiten mejorar la gesti\u00f3n de nuestros recursos, as\u00ed como ganar eficiencia y productividad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El uso de la Inteligencia Artificial en los procesos empresariales se ha convertido en algo habitual. 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