{"id":21250,"date":"2023-01-28T18:59:58","date_gmt":"2023-01-28T17:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.dataprius.com\/?p=21250"},"modified":"2026-03-20T19:05:35","modified_gmt":"2026-03-20T18:05:35","slug":"analizando-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataprius.com\/blog\/analizando-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"Analizando WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"\n

Las empresas usan WhatsApp para comunicarse con muchos de sus clientes, incluso entre empleados. Es un servicio de valor al cliente, como la atenci\u00f3n telef\u00f3nica o el email. Analizamos la versi\u00f3n WhatsApp Business y sus caracter\u00edsticas principales, ventajas e inconvenientes.<\/p>\n\n\n\n

\"Analizando<\/a><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 ofrece la versi\u00f3n WhatsApp Business a las empresas?<\/h2>\n\n\n\n

Algo tiene que diferenciarse de la versi\u00f3n normal. En realidad, el objetivo final es dar m\u00e1s credibilidad y sensaci\u00f3n de seguridad a la plataforma, pese a que tiene pocas diferencias, ya que en ambos se puede hacer casi lo mismo. Mandar mensajes, audios, videos, gifs, llamadas y video-llamadas. Estas son las caracter\u00edsticas principales:<\/p>\n\n\n\n

1. El perfil de empresa<\/h2>\n\n\n\n

Al igual que Linkedin, un espacio donde poner el \u00abQui\u00e9nes Somos\u00bb e informaci\u00f3n de contacto. Para dar informaci\u00f3n extra, como la ubicaci\u00f3n, la p\u00e1gina web, horarios, email, localizaci\u00f3n,… Incluye tambi\u00e9n verificaci\u00f3n de la empresa por parte de WhatsApp, que es al fin y al cabo una insignia.<\/p>\n\n\n\n

2. Mensajes autom\u00e1ticos en WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Se pueden predefinir mensajes de bienvenida<\/strong> cuando se entabla una primara conversaci\u00f3n. Un saludo enfocado al marketing nada m\u00e1s empezar. Otro tipo de mensaje autom\u00e1tico son los mensajes de ausencia<\/strong>.
Cuando se contacta a la empresa fuera de horario es lo m\u00e1s habitual. Para frases repetitivas, se pueden predefinir respuestas<\/strong> que se escriben mucho con un atajo tipo: \/procesando que se traduce: \u00abEstamos procesando su pedido, aguarde unos minutos la confirmaci\u00f3n\u00bb <\/p>\n\n\n\n

3. Estad\u00edsticas<\/h2>\n\n\n\n

Para ver el uso dado y que las empresas intenten evaluar la eficacia o no de este medio de comunicaci\u00f3n. Como por ejemplo mensajes le\u00eddos, enviados.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfLo puedo usar realmente en la empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Algo tan masivamente conocido y usado tiene una fuerza que sobrepasa cualquier precauci\u00f3n o norma. Desgraciadamente WhatsApp Business no se debe usar<\/strong>, al menos en Europa, dentro del entorno empresarial. Y a\u00fan as\u00ed se usa<\/strong>. Es como lo que dijo Galileo \u00ab… y sin embargo se mueve\u00bb. Los motivos:<\/p>\n\n\n\n

Lo siento, incumple la ley de protecci\u00f3n de datos Europea.<\/h2>\n\n\n\n

Todo lo que se escribe, manda y se comunica por WhatsApp pasa por la empresa Meta, todo se lee, tritura, cocina y procesa para alimentar a una de las compa\u00f1\u00edas de marketing m\u00e1s grande de este mundo. Recordar que WhatsApp es un chat que se compr\u00f3 en 2014 por Facebook por millones<\/strong>. \u00a1Un chat! se compr\u00f3 por los usuarios. Todo es le\u00eddo (incluso textos en im\u00e1genes, audios y v\u00eddeos) por una empresa norteamericana. No habr\u00e1 ning\u00fan agente de la Agencia de Protecci\u00f3n de datos que no te diga que cumple la ley.<\/p>\n\n\n\n

\"WhatsApp<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Multas y m\u00e1s multas le llegan a Meta por ese motivo, pero son irrisorias y las acepta sin inmutarse. Hace poco a Enero de 2023 una de no poco 5,5 millones de euros. Ejemplos:<\/p>\n\n\n\n